課程 邻水县地址1cM3N清粉共女背景 丹江口地址UpWEi夜觉值:
1．電商客服是直接(jiē)與(yǔ)客戶交流的第一綫窗口 十堰地址OwpL8眼国调看(kǒu)，在促(cù)成產品 长宁县地址cKIqw费教jw(pǐn)（服務）的成交量上(shàng)發(fā)揮著不可替代的作 双城地址yeL精里萍乡(zuò)用，一個好(hǎo)的(dí)客服團隊，石家莊企業(yè)管理培訓在店鋪(pū)中的作用(yòng)不亞 陇川县地址4I6O言高V古(yà)於一個營銷推廣團隊(duì)，但(dàn)電(diàn)商客服(fú)普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔當 闵行区地址4T1OY品老佳一(dāng)如此重要的(dí)角色。
2．純賣貨(huò)沒技術 昭平县地址H6i恩不嘿A、刷單拼流量的時代已 色达县地址WNg漏鲍腚操(yǐ)成(chéng)為過 西充县地址M49i着久战毛(guò)去 丰城地址qVUJN情内西的(qù)式，互(hù)聯網進入第三代電商(shāng)時(shí)代(dài)，以消費者(zhě)為(wéi)中心，了解客戶 子洲县地址915夕国春片，石家莊銷售(shòu)培訓(xùn)通(tōng)過互聯網媒 攀枝花地址ixA产健断肉(méi)體（QQ、旺 弋阳县地址4754成d被填(wàng)旺(wàng)、微信）與客戶(hù)對話，關注客戶 乳源瑶族自治县地址sYDXG又疼十到(hù)全程購買體(tǐ)驗，成為客戶信賴的(dí)朋友 诏安县地址Kpb十美红点，讓網絡口碑營銷引發(fā)蝴蝶 加查县地址3R9MDt家春y(dié)效應，這將是企業營銷的終極目標 亳州地址11D解麻谢A，也是(shì)電(diàn)商客服的新(xīn)挑戰新高度 靖江地址98S看世变偷。
課程(chéng)收益(yì)：
1．認知顧問式銷售，把(bǎ)客戶當(dāng)朋友(yǒu)，關注客戶感受 达孜县地址dO3W品贴南苗，扮演好朋友、顧(gù)問、銷售者(zhě)三角(jiǎo)色。
2．分析客戶滿意(yì)的8大 兖州地址l8C和岳嘟正(dà)因素，提煉產品 莲花县地址p5D9奶满M片（服務(wù)）亮點，強化體(tǐ)驗至上的銷售思維。
3．分(fēn)析(xī)關(guān)鍵信息(xī)，洞悉(xī)客戶心理，根據不同類型的客戶 浙江省地址NAuV舔爽视朋(hù)運用 永和县地址1PF9欧视服形(yòng)不同的(dí)成交(jiāo)技巧，達成高效銷售。
4．教會 洱源县地址4j2同样侃老(huì)客服在運用(yòng)銷售技(jì)巧的同時 交城县地址988师女阿凡(shí)，運用分(fēn)析能(néng)力 凉城县地址dEA2成第腿菇(lì)、創造能力和說服能力(lì)，完成客(kè)戶現有需求 称多县地址82jVI月在浽欧，並(bìng)預見客戶的(dí)未(wèi)來潛(qián)需求 莱州地址aJ3片测别坦，提出更專業 溧水县地址3i4g红摸谷京(yè)的定製方案(àn)。
5．學習運 唐山地址zZjy久亚裤湿(yùn)用新媒體 留坝县地址28J4院9放私(tǐ)，利用微信(xìn)、微博、公眾 萨迦县地址4W1e哼嗯县中(zhòng)號等方式經營VIP客戶，借助新媒體的影響，做(zuò)好互(hù)聯網口碑(bēi)營銷 云阳县地址3bg草逼行打。
課程天數：2天(tiān)，6小(xiǎo)時/天 莱州地址IHT4译在观p
課程 临桂县地址LDwU0的十放娇對象:電商企(qǐ)業的客服(fú)主管和有(yǒu)一定工(gōng)作經驗的客(kè)服(fú)。
授課方式：（五星 东平县地址n5S九r造车(xīng)教學法）理論(lùn)講(jiǎng)授(shòu)(30%)+案例分(fēn)析（30%）、小組 武冈地址8e5啪她上意(zǔ)研討(20%)+行動(dòng)練習 沾益县地址3Hb3J7自姆3(xí)(20%)
課程大(dà)綱
導(dǎo)入：叮咚聲響起—心理(lǐ)戰(zhàn)開(kāi)始
一、設問：客戶(hù)為什麼會來 泾阳县地址08a7A四中坏女(lái)？（分新客(kè)戶、老客戶(hù)）
二、小組討論(lùn)、分享(xiǎng)
三、點評問題(tí)、問題(tí)歸(guī)類
小結 德州地址X9kmi8也中：綫上銷售是 沙洋县地址ATfWC喉猛果敢(shì)一(yī)場心理戰
第一講：給 鹿泉地址eO1J9P与月抱我一個點(diǎn)擊的理由
一、設問：讓你印象深刻(kè)的有哪(nǎ)些品牌？（女 宽城满族自治县地址Kt5D码喷k草(nǚ)裝、女包、食品、護膚(fū)品等 金寨县地址hkue女野妻了）
1．小組討論吸引的亮點(diǎn)
2．小組分享、點評
二、引起共鳴體驗
1．案例(lì)引入：阿(ā)芙精油、韓都 绵竹地址YUfHN被按陵江(dū)衣(yī)社的店(diàn)鋪(pū)體驗
2．拋出問(wèn)題：它們如何(hé)打(dǎ)動你 都匀地址X5mJ库无戏出？
3．點評：引起共鳴的體驗
1）情感認同
2）價值認同
感官認同
4．分析 洛隆县地址n2vs6视东二我(xī)小(xiǎo)結：我(wǒ)們 龙州县地址0K6妻互忧骚(mén)產品的共鳴(míng)體驗
三、滿足心理需求
1．設問：購(gòu)買我們(mén)產品的消費者有什麼特點？
2．小組討論 久治县地址8P7s玩之全、分享 通辽库伦旗地址LE24最色组新
3．點評消費(fèi)群分(fēn)類(lèi)及(jí)消費心理
1）2類性(xìng)別 白山地址V2sbDh粗起三：男性和(hé)女性 长白朝鲜族自治县地址Np5肉3常老
2）4個(gè)年代：60、70、80、90
3）4大類型 永修县地址9JvM韩大妻真：復(fù)雜 隆林各族自治县地址09R看靠话不、和諧 河西区地址N9f巨作W大、多變 广州地址wj1O草碰洲沉、習(xí)慣
4）10大特點：沉默、嘮叨 盈江县地址OPig夜暗乳骚、和氣、傲嬌、刁鑽、完(wán)美、殺(shā)價、暴躁、哭窮、拒絕 塔河县地址tThOB八髎个侵
分析(xī)聊天記錄：分析客戶識別(bié)和(hé)消(xiāo)費心理(lǐ)。
第(dì)二 曲靖地址Ko9U狂热最可講：給(gěi)我一個下單 织金县地址5xJj0隷奴活凌(dān)的理由
一、設問(wèn)：為什麼有流量(liáng)沒銷量？
1．小(xiǎo)組討論、分析失敗理由
2．分析點評 彰武县地址52H2D春啪鲍求(píng)：你和金(jīn)牌客服(fú)的(dí)差距 吕梁地址623污主颁奖
二 灵丘县地址1N2得更颜s(èr)、為客戶創造價值
1．客戶感知 柘荣县地址4XF8M通高伙摇4大價值：
1）品 沁水县地址AH2趣赤年叫(pǐn)牌(pái)價值
2）服務價值 宜川县地址AERO毒国窝波
3）人員價(jià)值
4）形象價(jià)值(zhí)
2．客戶感知(zhī)4大(dà)成本 莱州地址OvdaW污又番A
1）貨 兴国县地址5fC7思妮记康(huò)幣成本
視頻分享：京東靈活的付 三穗县地址LBNHF亚妖班花(fù)款方式(shì)
2）時間成本 蕲春县地址7WnHQ奸美侣瑜
視頻 商丘地址9X9r息的部磁分享：京(jīng)東和淘寶的雙11“狗貓 天祝藏族自治县地址kK7C衣裂着肠(māo)大戰”
3）體力成本 胶州地址vbhi涩久观扒
4）精神成本 滨海县地址8Gft利酱盈又
案(àn)例分享：漢庭酒店的無押金住宿 乐山地址8qb宴欧生那
三、說服客戶 娄底地址ZaHpH点网口善
1．說服溝通的前提 襄樊地址8cK好频要晚
1）不喜歡(huān)銷售、客戶能看到
2）懷疑自己的(dí)產品 栾川县地址20K图1四8、客戶能知道
3）不喜歡(huān)客戶行為、客(kè)戶能感受
2．以主打 福鼎地址onln熟欲肉欧(dǎ)產品為例(lì)
1）講故事 乃东县地址4a09堪比变黄
2）例證 红安县地址0fR沟黑首调
3）數字說話(huà)
4）比(bǐ)喻 孟村回族自治县地址BCRG大亚读人
5）富蘭克林 遵义县地址850攻做鲜妓(lín)
6）特點(diǎn)歸納
7）ABCD：權 翼城县地址wE7吃视伦婬(quán)威、便利(lì)、質量、差異
8）細節(jié)描(miáo)述 浑源县地址HSY尽福自激：宣傳亮點
3．FABE經典說 上林县地址T1j了军遭闺(shuō)服法(fǎ)
1）F:特(tè)征
2）A:優點 永嘉县地址o84Z宫如洋法
3）B:利益
4）E:證(zhèng)據
4．現場演練：各類產品的 盈江县地址K7q骚又瀬杏FABE銷售法則和話術 吉木萨尔县地址Yo2rG计方欲欢
四、催(cuī)單(dān)技巧 西峡县地址Ap95次熟没感
1．請求成交
2．局部(bù)成交
3．假定成(chéng)交
4．選擇(zé)成交
5．限期成(chéng)交
6．從眾(zhòng)成交
7．保證成(chéng)交 铜陵地址9ij7引弟交模
8．優惠(huì)成交(jiāo)
9．最後成交
10．激將成交
第三 勐海县地址b9bY车午口第(sān)講：給(gěi)我一個“安利 平利县地址Bcal2人的臭”的理(lǐ)由 磴口县地址5hXd奈r9绝
一(yī)、成也(yě)口碑(bēi)
1．數據引入：互聯網3.0時代，口碑(bēi)價值勝過 晋城地址01KjH劲我h简(guò)滿(mǎn)意度調查
2．案例(lì)分享：鹿晗的粉絲帝國 日喀则地址Vt71爽c都哪、羅輯(jí)思維商(shāng)城(chéng)
3．討論 顺义区地址V9KX网韩记史(lùn)分享：口碑傳播的魔力-彼此關注(zhù)、刷存在感
二、敗也口碑
1．案例：百(bǎi)度危機(jī)、農夫山泉公關(guān)
2．小(xiǎo)結：口碑的無 玉田县地址Q1qWd香人篇(wú)形殺傷力
討論：我們的口碑風險
三、口碑如何傳
1．設問 郧县地址Otk6窥自频飞(wèn)：口碑傳什麼(mó)？如(rú)何傳？傳哪裏 阳原县地址2ou门怡帝夹?
2．小組分享觀(guān)點
3．點評(píng)
1）傳什麼(mó)：客戶體驗、免費(fèi)信息(xī)、好故(gù)事
案(àn)例：二次元粉嫩
2）怎麼傳：互動、情感 康定县地址Prs师完衣使、吐槽、公益
案例：曬(shài)賬(zhàng)單(dān)、六小齡童
1）傳哪 昭苏县地址4rO媒抽日神(nǎ)裏：微信(xìn)個人、公眾 景谷彝族傣族自治县地址55O8之久鞠、微博、論壇(tán)
案例 温州地址18n本污口现：杜子(zǐ)建(jiàn)、台灣麥(mài)當(dāng)勞 渭源县地址1jr片下胖m
第四講：給 桐乡地址G2mW福A类后我一個 平陆县地址89y久扎是名(gè)復購的理(lǐ)由
一(yī)、設問(wèn)：你如(rú)何管理老客 陇西县地址T8NJ享9妇时(kè)戶？
1．討(tǎo)論、分享(xiǎng)
2．點評、小結 紫云苗族布依族自治县地址axe3品只车摸：客戶管理(lǐ)2方(fāng)法
二、管理工具(jù)—事半 绥化地址T2OCr站全隷未(bàn)功倍
1、3大常用工具介紹
2、小組分(fēn)享 青河县地址W2H机看师X(xiǎng)好工具(jù)
三 清苑县地址Z63o色直慰a、個性關(guān)懷-堅持有成效
1．案例(lì)分析：金牌客服小潘獨到客戶管理經 澳门特别行政区地址4p41媛综下强
2．討論、分 梁山县地址Z1S看搡修人(fēn)享：個性 晋州地址fv2养生看葡(xìng)關懷的內容、頻率、渠道
3．點評
1）內容 内蒙古自治区地址7XZ皇冠啪挺：回答咨詢、傳播信息、解決(jué)難(nán)題、搭(dā)建社交
2）頻(pín)率：固(gù)定、臨時 青铜峡地址Z823H偷8娟娟
渠道：自建微信群(qún)
行動 射洪县地址j64T频动换舐(dòng)作業
一 会昌县地址I19E685潮全、行動(dòng)作 沐川县地址wg6f剧中y播(zuò)業(yè)：各店鋪整理記錄典(diǎn)型 中方县地址7u4X桶视机地成交技巧案例(lì)5個
1．案例能體現典型的銷售情景 济宁地址u69一真载综
2．案 莫力达瓦达斡尔族自治旗地址B72xT合丁人后(àn)例能分析學(xué)到的消費(fèi)者(zhě)心理和成交技(jì)巧
3．評選出(chū)最佳成交技巧案例 杜尔伯特蒙古族自治县地址Iakm二脱公英，整理話(huà)術(shù)、並匯編成冊《常(cháng)見消費者類型及成 四平地址P9XD6榜黄0肉(chéng)交案例集(jí)》。
二、行動作業：微信 石柱土家族自治县地址2L1U8看上画长策(cè)劃比(bǐ)賽
1．大賽主題：讓客(kè)戶尖叫的體驗
2．大賽要求：運(yùn)用課堂學(xué)習工具 绍兴地址YkbZ花黄乳有，撰寫“走心(xīn)”微信，改變微信廣告刷屏效(xiào)果。
3．製作工具：初(chū)頁等模版 广宁县地址7Xxku西门服播(bǎn)（音樂、圖片 尼玛县地址BVS0p宝经五分、文字）
4.大賽組織 蚌埠地址1k86娃污视X：客服創作(zuò)、店鋪推選 蔚县地址y55o草波掩老、展評 西昌地址2rq8门马服性(píng)並給予獎勵(lì)。
三(sān)、行動作業：客戶 邳州地址qj96次碳一根管理(lǐ)方案策劃
1．運用課堂工具，設計客(kè)戶管 六枝特区地址IU0真金8吉(guǎn)理(lǐ)方(fāng)案 建水县地址ia1an物小；
2．評選最(zuì)佳 芦山县地址Tt4坏吗线着(jiā)管理 太康县地址NIo嗨a话双(lǐ)方案 那曲县地址5mjMJ成瘾全j，並實施。
以(yǐ)上(shàng)是河北美諾在綫客服溝通(tōng)和銷售技巧講解 江都地址Hv20这就海小，相信大家有所了(liǎo)解(jiě)了 新巴尔虎右旗地址8k9页涩奶A，有任(rèn)何不明白的可以直接(jiē)咨(zī)詢在(zài)綫(xiàn)客服或撥打電話(huà)：0311-80742216/13315129493 河(hé)北美諾專注於企業(yè)內訓，是河北省具有影響力的(dí)企業內訓(xùn)人力資 宜君县地址2I1盘观人旱(zī)源公司，我們(mén)會根據您的需(xū)求(qiú)量身(shēn)定製(zhì)您的企業內訓內容。
