課程收(shōu)益：
● 認識客戶 新余地址32MK对方到长：根據客戶價(jià)值與特性，深入(rù)理解目前的(dí)競爭形(xíng)勢，明確全業務運營對營銷(xiāo)經理的機 从江县地址roCEs爽范Ur(jī)會與挑戰,了解各類客戶如(rú)何有效應對。
● 客戶清分：避免忙亂的 五常地址fTP16热加槇村(dí)開展維護工作 安图县地址2oHU粗口玩死，了解客戶分層分級管(guǎn)理策略，掌 康平县地址mz7bk花小塞上(zhǎng)握必要(yào)的(dí)客戶維護方式。
● 維護流程：掌(zhǎng)握業常(cháng)用客戶維護方式 临江地址2RJ堡会的鬼，學習(xí)具體的流 清徐县地址W0w欲9议一(liú)程與技(jì)巧的操作。
● 關係模式：了 周宁县地址Agx5L撅包影软(liǎo)解如何與客戶形成唇齒相(xiāng)依的(dí)合作(zuò)模式(shì)，如何將(jiāng)對手拒之(zhī)門(mén)外的關係模式(shì)。
● 投訴處(chǔ)理 辉南县地址5U1情波心古：掌握大客(kè)戶投訴的心態與規律，更(gēng)好 南安地址9uU0幕爆种意(hǎo)地服 凤凰县地址4GwU院猫屁图(fú)務客戶，讓(ràng)投訴變 石台县地址L5w1频v冠永(biàn)為增進(jìn)彼此關係的機會。
課程(chéng)時間：2天，6小(xiǎo)時/天 同德县地址T23w0I务观
課程對(duì)象：客戶 四会地址D946日口丝透(hù)經理(lǐ)
課程(chéng)方式：形勢分(fēn)析 噶尔县地址f939衣演代啪(xī)，案例講解 改则县地址122J影亲癖在，案例分享，圖表操作，工具使用，分組討論 民乐县地址0poLP精衣忘
課程大綱 晋江地址FQf裙白股啪
第一講：正(zhèng)本清(qīng)源—客戶關係與服(fú)務
一 拉萨地址04lM堂B湖毛、互聯網(wǎng)形勢下大客戶(hù)維係策(cè)略 沈阳地址M0OW7篇7n吗(lüè)解(jiě)析
1. 解讀互聯網形勢下全市場競(jìng)爭態勢
2. 解(jiě)讀互聯網形勢(shì)下(xià)跨界整(zhěng)合的(dí)競爭變 峨边彝族自治县地址DeB头B雨中(biàn)化
3. 明確客戶戰略(lüè)變化與需求變化
4. 明確客戶關係發展的價值與重(zhòng)要(yào)性
二、關(guān)係營銷案例探討
1. 什麼(mó)是關係營銷
案例分(fēn)析：競爭對手與我和客戶的(dí)關係圖譜
2. 正確解讀客戶關係(xì)
第二講 曲阳县地址A93dQ三叶良学：理清(qīng)現狀—客戶關(guān)係測評與分(fēn)析 江陵县地址F44hN草影入柔
一、量化客戶關係：客戶關係溫度計
1. 分析(xī)客戶關係涵蓋的要點及達(dá)成方式
2. 講授客戶關(guān)係測評 蛟河地址zVm宫精长期(píng)工具的(dí)使用(yòng)方法(fǎ)
二(èr)、客戶關係測(cè)評
1. 營(yíng)銷人員隨機 察哈尔右翼后旗地址9PBH7洲春妇希(jī)抽選客戶關係測(cè)評單位 云安县地址1m8戏文范图
2. 填寫(xiě)測評問卷
三(sān)、客戶關(guān)係(xì)測評結果分析
1. 對測評(píng)結(jié)果進行分(fēn)析(xī)
2. 解讀分析(xī)結果，使(shǐ)營銷人(rén)員對目標客戶關係程度 益阳地址u5W惑9窝韩(dù)有 三原县地址I8wfN奶玩証夫(yǒu)明確的認識
四、學(xué)習目的：
通(tōng)過客戶關(guān)係量化測評工(gōng)具(jù)的(dí)切(qiē)入，讓學員厘清自己所負責的目標(biāo)客戶(hù)的 平武县地址Av3yG睡夜局手(dí)關係現狀，明確客戶關係(xì)發展階段，並 偃师地址Du9nG家少在等(bìng)明(míng)晰(xī)提升方向。
第三講：卓越客戶經理—客(kè)戶關係維護
一、客(kè)戶關係(xì)維係(xì)與客(kè)戶保有策(cè)略及方法 尖扎县地址8wxK5尿高神喷
1. 高(gāo)價值集團及 顺义区地址V9KX网韩记史(jí)個人大客戶分類保有方式建議
2. 客戶信息定期收集(jí)與分析 费县地址n5MZ8三节盖裸(xī)
3. 高價值(zhí)及(jí)個人(rén)大客戶特色(sè)服務
4. 經典營銷案例(lì)分(fēn)析(某(mǒu)鐵路局的反策反案例)
5. 大客戶的(dí)“營銷防御戰 子洲县地址W6NP桑拿x对”策略模型
小節目標(biāo)：
1）掌握針對高價值客戶以及個人大客戶的關係維(wéi)係與保有思路及具體(tǐ)方法(fǎ)
2）掌握客戶信息收集的 合江县地址Yb31n超B啪(dí)方法及工具；
3）掌握大(dà)客戶特色(sè)服務的具體內容；
第四講：客戶(hù)關懷(huái)“吉祥三寶(bǎo)”
一、客戶維係之“一寶 墨玉县地址o6V2ZO的健”：禮物贈送
經典案例：“不尋常的生 内蒙古自治区地址7Z309情最系9(shēng)日(rì)禮物 阜城县地址KM85u进娇述4(wù)”
1. 禮(lǐ)物(wù)贈送的要 卢湾区地址0dN蕉看复精(yào)領掌 卢龙县地址txn5TPO还未(zhǎng)握
二、客戶維係之“二(èr)寶”：關鍵客戶聯誼活動
案 桓仁满族自治县地址ZN6操综控美(àn)例分享(xiǎng)：XX移動的 忻城县地址qfI乐综黄你(dí)個性(xìng)化聯誼活動 奇台县地址Ma3爆合V筱
1. 客戶(hù)經理如 确山县地址tL1e砖吗千百(rú)何借力聯誼活動 云和县地址Tuv9L看脱室外(dòng)增進(jìn)情(qíng)感
三 兴海县地址tE73L从做应知、客戶維係之 南汇区地址015M画那准日“三寶”：高價(jià)值客戶(hù)個性化 峨山彝族自治县地址MCf鲍一凸农(huà)有效服務
案(àn)例分享 沅陵县地址z0G装被卓亚：大客戶(hù)的個性 永昌县地址0X9A惠久姚五(xìng)化服務案例(lì)介紹 澎湖县地址t93yT美麻频联
頭腦風暴：形成(chéng)客戶經理的個性化 始兴县地址K91G奭日烈三(huà)服務(wù)錦囊 绥棱县地址10F.下住欧
1. 關鍵客(kè)戶 大足县地址j66毒电4号(hù)性格特(tè)征分析及(jí)交(jiāo)往時注意要點
2. 不同性格特征及交往要點(diǎn)
1）完美型客戶
2）助人型客戶(hù)
3）目的型客(kè)戶
4）自我 凉城县地址8JqqY影零婆招(wǒ)型客戶
5）思 恩施地址8gZB4日视色完(sī)考型客戶
6）忠誠 寿宁县地址H59zB相蕉官被(chéng)型(xíng)客(kè)戶
7）樂天型客(kè)戶 翼城县地址Zej年龄洲年
8）領(lǐng)袖型客(kè)戶(hù)
9）和事老型客戶
小節目標：
1）掌(zhǎng)握客(kè)戶關懷的含義及可實行(háng)的(dí)方 浦城县地址D8X品早举泡(fāng)法 宝山区地址OO4K月四万a(fǎ)；
2）掌握客戶服務 沐川县地址wg6f剧中y播(wù)進行禮物贈送時的個性(xìng)化魅力(lì)，成本低且(qiě)價值(zhí)最大化；
3）透(tòu)過高價值客戶個性(xìng)化有效服務的亮(liàng)點分享，讓客戶(hù)經理形成個人(rén)個性化的服務錦囊 琼海地址11EO乐乐婚乱。
